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Archive for the ‘工商經濟’ Category

顧客最常點的幾種涮涮鍋,一客價格是198元。從交易過程的效率來看,198元的價格,代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零,而且在人潮最多的用餐尖峰時段,不管店員再怎麼忙,都必須在每一位顧客用餐離去時,為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作,無形中增加了店員的作業時間。

我一直在觀察和思考,店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響?況且以消費者的角度,200元和198元實在沒有什麼差別,這裡的常客都是附近的老鄰居,要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲,也沒有太大的意義。

我試著揣摩店家的思維,並且和各行各業的銷售行為做比較,倒也悟出如此訂價的微妙道理。

完成一次交易行為,特別是收款之後,許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降,如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心,聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理,建立適當的售後關懷,必定可以提高客戶滿意度,同時為你的銷售行為畫龍點睛,畫下完美的「逗點」,創造無數持續的交易機會。

當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作,我發現店員在短短的30秒內,禮貌性詢問顧客是否滿意,或是打招呼、話家常,每一位顧客都是帶著微笑走出門口。

這就是198元的秘密。

(作者是外商企管顧問公司高級顧問,原文刊載於20090629經濟日報,信箱:yuhung.wu@yahoo.com.tw)

文/吳育宏
2009年7月 Cheers雜誌

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節錄自《痞子英雄》編劇的部落格。她的經驗談很經典!
全文:http://www.wretch.cc/blog/freefish94/10510084

沒上班的人,生活真的單調又寂寞啊。
自從沒上班之後,我常常發現一整天下來,唯一有講到話的「成人」是我老公。
那麼人為什麼需要上班?
如果你是未婚人士,你需要上班。
因為上班可以讓你有機會結交異性,廣拓人脈,透過同事的朋友再認識其他人。這些人,可能是你未來創業的夥伴,也可能幫你找到一生的伴侶。記住,不要瞧不起你那些長得像「小丸子」或「電車男」的同事,因為「小丸子」或「電車男」可能有「正妹」和「帥哥」的好朋友。
如果你是已婚人士,你更需要上班。
結婚不是戀愛的墳墓,但如果你/妳跟社會脫節,你就真的會讓你的婚姻變成鬧鬼的墳場。
有一個男人跟我說過:「我寧可我老婆去上班,就算只賺兩三萬也沒關係,重點是她不會每天在家胡思亂想,也不會太有時間無時無刻打給我。」
你如果真的很喜歡在家當主夫,妳就是只想當主婦不想去工作,那也ok,不過強烈地建議不要每天只會看吵雜的電視新聞或是購物頻道,把這些時間拿去學習東西,交新朋友,才不會讓你自己講的話就跟電視上的人一樣無聊。
注意,還沒有小孩的夫妻,最好兩個人上的班一樣忙,一個很忙,一個很不忙的反而容易出問題,那個不忙的人連在家拖個地都會很火大。
已有小孩的則不必擔心這個,因為小孩會讓你們兩個永遠都很忙。
如果你想出國唸書,你絕對需要上班。
以前常常被朋友或朋友的朋友問到出國留學的問題,我通常不擔心對方申請不申請得到學校,我比較擔心對方回來之後找不到工作。
有一年我在某雜誌社工作,我們只是需要一個很普通很平凡很乖很耐操的小編輯,結果收到一大堆國內外碩士級以上的履歷表,主編說,「碩士的先丟一邊吧。」我們從大學畢業生的履歷表看起。
這年頭,沒有工作經驗只有學歷的人最可怕,啊,對不起,是最難找工作。
除非你出國唸書是為了繼承家業,或嫁入有錢人家當生小孩機器,那,不在此限。
如果你想在家工作,簡單說,就是做SOHO或是編劇這麼寂寞的工作,你非常非常需要上過班。
當你被客戶修理的扁扁的時候,你很想找人吐苦水,可是你沒有上司,沒有同事,說起來,你會把自己弄到這般田地完全是自願的,這時候,最能夠撫慰你那受傷的心的人,往往是你的「前同事」。
跟「前同事」聯絡有很多好處:找人陪你吃飯、update前公司前同事及業界的新八卦、聽他發跟自己無關的牢騷、再回報跟他無關的牢騷…講完數回合之後就會發現自己不是這世界上最悲慘的人,治療效果加倍。

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同一天。一個朋友告訴我,他已經辭職,離開目前還算高薪的工作,全家搬到宜蘭。接下來要做什麼?不知道,只知道收入一定比現在少。另一個朋友,已經當soho族有一陣子,收入不穩定,而且只有從前的一半,但是他告訴我,居然覺得快樂多了。

文/沈雲驄
2009年6月 Cheers雜誌

幾年來,我周圍有愈來愈多朋友,選擇了這種方式過生活:放下比較高收入的職業,放下追逐升官加薪的期待,選擇一份收入比較低的工作,過著必須比較省吃儉用、但卻讓自己比較滿意的日子。

這種人,通常很難取得原先同事們的理解,也會讓父母與好友擔心。人都要往高處爬,錢是愈多愈好,怎麼反其道而行?錢少賺,下半輩子怎麼辦?尤其是現在,經濟這麼差,工作這麼難找,未來這麼不確定,頭殼壞去嗎?

照美國哈佛大學教授Julia Schor看來,這種被當作「頭殼壞去」的人,可能為數還不少。一九九○年代的美國,每五個人當中就有一個是這種人。這種人,Schor稱他們為「下移者」(downshifters,也可譯為「減速者」)──主動選擇改變生活方式,而這種改變會直接造成收入的減少。

不只是美國,澳洲也有過相似的調查。在三○到六○歲的人中,同樣有兩成的人,選擇了較低薪的工作與較簡單的生活。這些人當中,不包含退休老人,但包括了主動換一份較低薪工作的人、主動減少工作時數或是改當soho的上班族。而且除了這群人之外,很多人就算還沒有「下移」,心裡也在做著同樣的盤算。
你可能以為,這些人或許已經賺飽了,或是繼承了什麼遺產,才敢這麼瀟灑。錯了,在美國,大部分做這種選擇的人,都是平均工作時間超長的苦命上班族;在澳洲,這群人的收入往往還低於全國平均薪資。我這些朋友就更別提了,很多都是沒有多少存款的窮光蛋。

那又是為什麼呢?放著好好的工作不做,偏要過得比較窮?原因很多,從美國到澳洲,這些下移者的想法其實都很類似:不想為了賺錢,而讓自己的人生持續耗費在工作之中;他們想過「更有意義」的人生,多從事能讓自己心靈滿足的事,例如多陪伴家人、到小鎮行醫等。而如果這麼做的代價,是收入的減少、晚年生活的更不確定,他們也甘願承受。

當然,不是每個人都想「下移」,更多人壓根兒不具備這種條件,但正在耶魯大學任教的澳洲學者克立夫漢米爾頓認為,這是現代社會很重要、卻沒有受到足夠重視的現象。對很多人來說,收入低,確實很沒安全感,但其實今天讓更多人不安與痛苦的,是孤獨、焦慮、疏離、自我懷疑等感受,以及伴隨著這些感受而來的疾病。

而「下移者」顯然已經發現,這些不安、痛苦與疾病,從來沒有隨著國家的經濟成長而改善,也跟家庭所得的增加沒有必然關係。相反的,透過改變自己的消費習慣,重新安排自己的生活型態,往往會帶來較少的焦慮與孤獨,較多的自我肯定與社會參與,並進而打造出新的價值──例如經營很舒服的民宿、教出更好的孩子。至於錢這檔事,當消費減少之後,當不再羨慕天價豪宅、百萬名車與奢華精品之後,負擔,似乎也沒有人們想像中的那麼嚴重。
真正負擔沉重的,可能還是那些每天得為了餬口,或是為了追逐消費慾望,而陷在無止境的工作中的人。要幫助這群人,漢米爾頓認為,需要一種不同的「政治環境」。比方說,政府不應滿腦子想拿經濟成長率來換選票,只顧著美化看得到的經濟數據;立法者與企業應該針對上班族的困境,提供更能激勵人們產生工作與生活熱情的政策──例如更完善的退休制度,讓人們能在較少的憂慮下,勇敢嘗試改變生涯。

當然還有媒體,應更理解這種下移者現象,而不是繼續在消費主義與奢華潮流中亂舞,舞亂了人心。

(作者為早安財經出版社發行人)
(原文刊載自2009/06/06 中國時報,授權天下雜誌群使用。)

出處:http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288aed216935c60121bdbe0e9e5c92&number=3

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【本報訊】
奈奈的收入不穩定,但因為鬼點子多,機會常源源不絕,所以她其實不太擔心收入問題。

奈奈從學生時代就開始打工,很多工作都是自己送上門的,例如她做迪士尼公仔劇時,就有動畫工作找上門;寫文章發表,就有文案邀約不請自來。

可能是有賺錢的自信,奈奈花起錢來不手軟,像她喜歡蒐集各種公仔、愛漂亮、愛買貴的衣服,常到了服飾店,就覺得「這件衣服像貼著我的名牌」,非買不可,一件衣服2萬也毫不手軟。

所以,她曾是卡奴,現在情況比較改善,真的沒錢時就不上街,最長可以忍耐3個月不出門。

但是對於出國旅行、吃好吃的東西這類的事,她仍舊沒什麼抵抗力,錢還是會爽快的花下去,那沒錢怎麼辦呢?「再用力工作啊!」

對未來的規畫,奈奈說,寫了4本書以後,她就要拿500萬去創業,她的夢想是與當醫生的小男友合開一間類似診所的「店」,結合小男友的醫師跟她心理師的專長,開一間讓人身體、心靈都可以得到舒展、治療的地方。為了這個夢想,她已經存了200萬了。

【2008-12-22/聯合報/B1版/錢景周報話說理財】http://data.udn.com/data/contents.jsp

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【中央社╱台北22日電】 2008.12.22 04:44 pm

行政院主計處今天公布,11月失業率4.64%,較上月上升0.27個百分點,1至11月平均失業率4.06%,較去年同期上升0.14個百分點,11月失業人數50萬7000人。

【聯合晚報/記者仝澤蓉/台北報導】

主計處今天下午將公布11月失業率,由於景氣持續走下坡,大型企業在紛紛加入裁員減薪行列,預估11月失業率將較10月的4.37%向上攀升,失業人口逼近50萬人。一般預測這波不景氣讓國內失業人口突破50萬人大關是遲早的事情。

畢業生好慘 今年9月失業率不降反升

根據主計處資料顯示,今年的失業率從7月開始突破4%,按照往年,畢業生陸續找到工作後,9月失業率會往下降,但是今年反常,9月失業率不減反增,失業率更一舉攀上4.27%,10月又增加0.1個百分點,來到4.37%,失業人口更高達47萬6000人。

受到金融海嘯影響,全球主要國家瀰漫失業潮,台灣情況也不樂觀,從8月到10月,幾乎以每個月增加1萬2000人的速度在增加,因此8月到10月間,國內就增加了2萬4000個失業人口。國內目前總勞動人口1090萬人,失業率每增加0.1個百分點,失業人口就增加1萬人。

下半年,大型電子公司紛紛無預警裁員,包括奇美電、聯電和台積電,也都有裁員消息傳出。一般預測,就算11月失業人口沒有突破50萬人,今年底以前也極有可能突破50萬整數關卡。

從新竹科學園區開始颳起的「無薪休假」風潮,更是把國內隱藏性失業人口一下子提升不少,主計處官員表示,無薪休假者,因為還是保有基本工作機會,也至少有基本工資等保障,不列入失業人口,因此也不會影響到失業率。但不可否認的,無薪休假會影響到這些勞工的工時和薪資,也同樣造成部分社會問題。

未列入無薪假 隱藏性失業已近16萬人

通常主計處公布的隱藏性失業,指的是隱藏在非勞動的失業人口,10月高達15萬7000人,但是還有很多無薪休假者,未被列入隱藏性失業人口,因此國內實際上的失業狀況,遠比主計處公布的數字嚴重得多。

【2008/12/22 中央社】@ http://udn.com/

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【聯合晚報╱記者魏興中/台北報導】 2008.12.18 03:12 pm

景氣寒冬衝擊台系電子業的效應已開始發酵!包括面板廠、記憶體廠、半導體廠等除了紛紛因應產出縮減而要求員工休放無薪假外,新一波的裁員潮也相繼開始實施,包括聯電裁員500人、勝華裁員600多人、奇美首批解雇的860人等。大廠的裁員潮恐將引發產業鏈一連串的骨牌效應。

隨著金融風暴重創全球經濟,其所引發的不景氣冰原效應隨之向全球擴散,在市場購買力急凍下,電子業面臨了前所未有的寒冬。影響所及,大型企業從早先的凍結資本支出、縮減產能,一直到最近的高階主管減薪、休放無薪假等仍未能有效壓降成本,在不得已的情況下只得正式祭出裁員行動。

其中最受矚目的當屬面板產業。奇美電子為有效撙節成本,擬分三階段對於人力進行精簡,首波解雇行動已於日昨展開;友達為免引起不必的爭端,內部高層已決定部分派遺員工期滿後將不再續約,以自然方式逐步精簡人力;彩晶自第三季末已開始凍結人事,預期未來不排除將進一步精簡人力。

其他如勝華全台將精簡約十分之一的人力,換算共計約600 多名員工面臨失業;背光模組廠如中光電、瑞儀均縮減外勞和約聘人員,瑞儀也將配合前線產能逐步裁掉約5%-10%的直接與間接員工,使得面板整體供應鏈已全面啟動瘦身計畫。

記憶體產業則是屋漏偏逢連夜雨,在產品價格長期走跌下,又面臨不景氣的寒冬衝擊,使得相關大廠紛紛進行長假輪休措施,如力晶規劃將耶誕節假期拉長至明年元月初;茂德規劃明年農曆年前後全部員工輪流長達三周;南科、華亞科也也評估農曆年假期拉長至11天,並鼓勵員工節後一周放無薪假。

而在半導體產業方面,原本堅稱不會裁減員工的大廠聯電,繼無薪假後也正式開始裁員,據竹科管理局方面表示聯電裁員人數約為500人;而台積電開始取消津貼、降低加班費、降低薪資水平、實施無薪假等。

【2008/12/18 聯合晚報】@ http://udn.com/

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景氣天氣冷颼颼,所以在來個冷颼颼的新聞吧。果然今年聖誕節不是個好過的節,雖然不好過,但是也讓大家反省一下,之前是不是都過太爽了,所以金融風暴,也許是一個檢視自己生活習慣的好機會呢。

資料來源:中廣新聞網 (2008/12/11 )

新竹市多家飯店,早在本月初就在飯店前廣場豎起巨型的聖誕樹,並以節能環保的LED燈泡點綴,儘管絢爛 奪目,卻也難掩今年的景氣寒冬。飯店業者指出,往年景氣好時,上個月中的薄酒萊節慶,就開始炒熱買氣,不過今年薄酒萊不但乏人問津,就連距離耶誕節只剩兩個禮拜左右,耶誕大餐預訂率還是不高,也讓飯店業明顯感受到景氣的冰點。

新竹市的飯店業者而言,最大的客戶就是竹科人,看著景氣寒流一波波來襲,放無薪假、強迫休假的竹科員工一大堆,就連飯店業者將耶誕大餐的價格對半砍,或是祭出買一送一,不過預訂率還是無法提振,業者指出,一客六百五十元的耶誕大餐,已經是沒有什麼利潤了,但看著竹科人沒有心情過耶誕,或是花錢之前也開始猶豫,業者也擔心不已,估計今年耶誕大餐營業額至少下滑兩成,另外,年底營收主力的尾牙宴也看不到竹科人出現,飯店業者指出,幸好趕在孤鸞年之前結婚的新人還不算少,勉強充抵業績,業者也只有祈禱景氣春天早點來臨,否則只有寄望明年的耶誕節了。

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